Calculadora Comercial

Un SLA comercial típico incluye: 1) Tiempo de respuesta garantizado (ej: 24h para emergencias, 72h para servicios programados), 2) Penalizaciones por incumplimiento (5-10% descuento por retraso), 3) Estándares de calidad medibles (brillo >70 unidades Gloss), 4) Frecuencia mínima garantizada, 5) Disponibilidad de reemplazo si técnico no puede asistir. El SLA protege su operación pero tiene recargo del 5% por el riesgo asumido por el proveedor.

Sí, servicios nocturnos (22:00-6:00) son comunes en comercios para no interrumpir operaciones. Recargo: +10% en horario nocturno, +15% fines de semana, +25% festivos. Sin embargo, en contratos anuales con servicios nocturnos programados, el recargo se reduce a 5% por la predictibilidad. Para hoteles, restaurantes y retail, el servicio nocturno evita pérdida de ingresos que superaría ampliamente el recargo.

Empresas con 3+ locales reciben: 1) Descuento base 15% por optimización de rutas, 2) Compra a granel de productos: -10% adicional, 3) Un solo contrato para todo: ahorro administrativo, 4) Programación coordinada eficiente. Ejemplo: 5 tiendas × €500/mes = €2,500 → con descuento 25% = €1,875/mes (ahorro €7,500/año). A mayor número de ubicaciones, mejor negociación posible (hasta 35% en 10+ ubicaciones).

Contratos comerciales deben incluir servicio de emergencia: 1) Línea directa 24/7, 2) Respuesta en <4 horas para daños críticos, 3) Técnico de guardia en horario comercial, 4) Kit de limpieza de emergencia proporcionado, 5) Sin cargos extra si está en contrato anual. Para derrames: instruimos a su personal en primeros auxilios (absorber, no frotar). Daños mayores como grietas son evaluados en 24h con presupuesto de reparación.

Para espacios comerciales, proveedores deben proporcionar: 1) Certificado de seguro de responsabilidad civil (mínimo €1M cobertura), 2) Licencia comercial válida, 3) Certificación en manejo de productos químicos, 4) MSDS (fichas de seguridad) de todos los productos, 5) Certificado de formación en prevención de riesgos. Para áreas alimentarias o médicas, productos deben tener certificación específica. Nosotros verificamos estas credenciales al recomendar proveedores.

Opciones flexibles: 1) Mensual: pago fijo cada mes (más común, mejor flujo de caja), 2) Trimestral: descuento adicional 3%, 3) Anual anticipado: descuento 5-10%. Factura incluye: servicios realizados ese período, próximos servicios programados, cualquier servicio adicional. Métodos de pago: transferencia, domiciliación, tarjeta empresarial. Plazo de pago típico: 30 días. Facturas detalladas incluyen fotografías antes/después y métricas de calidad.

Contratos comerciales deben tener cláusulas claras: 1) Periodo mínimo comprometido (típico: 12 meses), 2) Cancelación anticipada: 30-60 días de preaviso, 3) Penalización por cancelación temprana: 0-25% del valor restante (negociable), 4) Causas justificadas sin penalización: cierre del negocio, cambio de local, insatisfacción documentada. Lea el contrato cuidadosamente. Proveedores flexibles permiten suspensión temporal (1-3 meses) sin penalización.

Contratos profesionales deben incluir: 1) Sesión inicial de capacitación (1-2 horas) para su equipo de limpieza, 2) Manual de mantenimiento diario, 3) Kit básico de limpieza con productos recomendados, 4) Revisiones trimestrales de técnicas, 5) Línea de consulta para dudas. Esta capacitación reduce necesidad de servicios profesionales en 30-40%, prolongando el intervalo entre limpiezas profundas. Es inversión que se paga sola en 2-3 meses.

Métricas estándar incluyen: 1) Brillo de superficie: medidor de gloss (objetivo >60 unidades para mármol pulido), 2) Limpieza visual: escala 1-5 (objetivo ≥4), 3) Test de absorción: agua debe permanecer >10 min en superficie, 4) Fotografías antes/después con marcas de tiempo, 5) Satisfacción cliente: encuesta post-servicio. Reportes trimestrales muestran tendencias. Contratos de calidad garantizan re-trabajo gratuito si no se alcanzan objetivos pactados.

ESTRUCTURA ESTÁNDAR: 1) ALCANCE: áreas cubiertas (m²), tipos de piedra, frecuencia servicios. 2) SERVICIOS INCLUIDOS: limpieza regular, sellado, pulido anual, emergencias. 3) PRECIO: tarifa mensual/trimestral, ajuste IPC anual (típico 2-4%). 4) DURACIÓN: mínimo 12 meses, renovación automática salvo aviso. 5) SLA: tiempos respuesta, estándares calidad, penalizaciones. 6) EXCLUSIONES: daños intencionales, negligencia grave, servicios fuera alcance. 7) TERMINACIÓN: causas, períodos aviso, procedimientos. 8) SEGUROS: responsabilidad civil €1M+, cobertura empleados. Contratos bien redactados protegen ambas partes. Revise con asesor legal antes firmar proyectos >€10,000/año.

SÍ, sector hotelero requiere atención especializada: DESAFÍOS: tráfico 24/7, estándares altísimos (4-5 estrellas), mínima interrupción huéspedes, regulaciones sanitarias. SERVICIOS: 1) ÁREAS PÚBLICAS: lobby, restaurantes, baños públicos - limpieza diaria/semanal según tráfico. 2) HABITACIONES: rotación con housekeeping, mantenimiento trimestral. 3) SERVICIOS NOCTURNOS: 22:00-6:00 sin molestar huéspedes. 4) EMERGENCIAS: respuesta <2h para derrames críticos en áreas públicas. COSTO: €1,500-5,000/mes hotel 100-200 habitaciones según categoría. BENEFICIOS: mantiene calificación TripAdvisor/Google (reseñas mencionan limpieza 70% del tiempo), cumple inspecciones sanitarias, extiende vida instalaciones. ROI: imagen impecable = ocupación +15-25% = ingresos adicionales superan costo mantenimiento 10-15x.

PAQUETE COMPLETO preventivo: 1) INSPECCIÓN MENSUAL: técnico revisa toda superficie piedra, documenta problemas emergentes. 2) LIMPIEZA PROGRAMADA: según frecuencia acordada (semanal, quincenal, mensual). 3) SELLADO PREVENTIVO: antes que falle (cada 12-18 meses áreas interiores, 6-12 exteriores). 4) PULIDO ANUAL: mantiene brillo, previene desgaste acumulativo. 5) TRATAMIENTOS ESPECIALIZADOS: anti-manchas áreas críticas, anti-deslizante zonas húmedas. 6) REPORTES: mensuales/trimestrales con fotos, métricas, recomendaciones. 7) PRIORIDAD EMERGENCIAS: acceso preferente si surge problema. 8) DESCUENTOS: 15-25% en servicios adicionales fuera contrato. COSTO: €800-2,500/mes para 200-500m² comercial. AHORRO: previene 80-90% problemas costosos, extiende vida piedra 40-60%.

PROTOCOLOS SEGURIDAD: 1) VERIFICACIÓN PERSONAL: todos técnicos pasan verificación antecedentes, identificación visible siempre. 2) NDA: acuerdos no divulgación firmados para industrias sensibles (médica, financiera, legal). 3) ACCESO CONTROLADO: técnicos reciben solo llaves/códigos necesarios, devuelven inmediatamente. 4) SUPERVISIÓN: manager puede acompañar servicios si requiere. 5) SEGURO RESPONSABILIDAD: cobertura robo/daño €1M-5M. 6) DOCUMENTACIÓN: registro entrada/salida, qué áreas accedieron, fotografías trabajos. 7) CAPACITACIÓN: técnicos entrenados en protocolos confidencialidad cliente. Para instalaciones alta seguridad, verificación avanzada disponible (clearance nivel gubernamental). Nunca hemos tenido incidente seguridad en 15+ años operación. Referencias verificables disponibles sector salud, banca, bufetes.

PROCESO RESOLUCIÓN: 1) COMUNICACIÓN INMEDIATA: contacte gerente cuenta dentro 48h post-servicio. 2) INSPECCIÓN CONJUNTA: gerente visita, evalúa problema con usted, documenta. 3) CORRECCIÓN: re-trabajo gratuito dentro 72h si defecto verificado. 4) COMPENSACIÓN: si fallo repetido, crédito 10-25% mensualidad según severidad. 5) ESCALAMIENTO: si no resuelto, gerente regional interviene. 6) SALIDA: si insatisfacción persistente, terminación sin penalización (con 30 días aviso). GARANTÍA SATISFACCIÓN: primer servicio garantizado - si no satisfecho, 100% reembolso. KPI: tasa satisfacción >95%, resolución quejas <72h. Feedback constructivo mejora servicio - incentivamos comunicación abierta. Historial: 98.2% clientes renuevan contratos año a año.

SÍ, especialidad clave: DESAFÍOS RETAIL: tráfico extremo (5,000-50,000 personas/día), expectativa impecabilidad 100% del tiempo, horarios extendidos, múltiples tipos superficie. SERVICIOS: 1) ZONAS COMUNES: pasillos, plazas, baños - limpieza diaria + mantenimiento semanal. 2) HORARIOS: madrugada (2:00-6:00) o nocturno (22:00-2:00), cero interrupción operación. 3) EVENTOS ESPECIALES: preparación Black Friday, Navidad, temporadas altas. 4) RESPUESTA RÁPIDA: equipo standby para derrames/daños durante horario operativo (<30 min). 5) COORDINACIÓN: trabajo sincronizado con seguridad, limpieza general. COSTO: €3,000-15,000/mes centro 10,000-50,000m² según tráfico. ROI: imagen limpia = tiempo permanencia +20%, gasto +15%. Manchas/suciedad visible = clientes abandonan 35% más rápido. Referencias: 15+ centros comerciales A+ en España/Portugal.

CERTIFICACIONES EDIFICIO VERDE: 1) LEED (Leadership in Energy and Environmental Design): servicios 100% productos ecológicos certificados contribuyen puntos categoría "Materiales y Recursos" + "Calidad Ambiental Interior". Documentación: reporte trimestral productos usados, certificaciones, VOCs. 2) BREEAM (UK): similar LEED, créditos mantenimiento sostenible. 3) WELL Building Standard: enfoque salud ocupantes, productos no tóxicos esenciales. 4) ISO 14001: sistema gestión ambiental, auditoría mantenimiento. BENEFICIOS: edificios certificados valen 10-15% más, alquilan 5-10% más, ocupación 95%+ (vs 85-90% no certificados). PROCESO: proveemos documentación completa (certificados productos, hojas seguridad, reportes consumo), coordinamos con consultores certificación. COSTO ADICIONAL: 5-10% vs servicios tradicionales pero recupera con prima edificio. Hemos ayudado 20+ edificios obtener/renovar LEED Oro/Platino.

COORDINACIÓN MULTICAPA: 1) REUNIÓN INICIAL: con todos proveedores + facility manager, establecer protocolos, contactos, horarios. 2) CALENDARIO COMPARTIDO: sincronización servicios evita conflictos (ej: no pulir día limpieza profunda alfombras). 3) COMUNICACIÓN: grupo WhatsApp/Slack facility, notificaciones pre-servicio 48h. 4) ÁREAS TRABAJO: señalización clara zonas activas, coordinación con seguridad para acceso fuera horas. 5) PRODUCTOS: compatibilidad con régimen limpieza general (algunos limpiadores diarios anulan selladores). 6) REPORTE CONJUNTO: si detectamos problema (filtración agua, daño estructural), notificamos facility manager + proveedores relevantes. RESPONSABLE: facility manager es eje coordinación. Nosotros facilitamos pero no controlamos otros proveedores. Mejor práctica: contratos todos alineados calendarios, renovaciones sincronizadas.

DOCUMENTACIÓN COMPLETA: 1) CERTIFICADOS PRODUCTOS: todos químicos/selladores usados, fichas seguridad (MSDS), certificaciones eco (Ecolabel, Green Seal). 2) LICENCIAS: comercial vigente, certificación manejo productos químicos, seguro responsabilidad. 3) REPORTES SERVICIO: fecha, hora, técnico, áreas, productos, cantidades, fotografías antes/después, métricas calidad. 4) HISTORIAL COMPLETO: registro todos servicios realizados, trazabilidad años. 5) FORMACIÓN PERSONAL: certificados técnicos, seguridad laboral, prevención riesgos. 6) CONFORMIDADES: normativa local piedra natural (UNE, ANSI), regulaciones sector (sanitaria para food service, médica para clínicas). 7) AUDITORÍAS INTERNAS: propias inspecciones calidad trimestral. FORMATO: digital (PDF organizados por fecha) + físico si requiere. Acceso portal cliente 24/7. Auditorías externas (ISO, LEED): 100% aprobación histórica, cero no conformidades mayores.

SÍ, flexibilidad horaria es nuestra especialidad: OPCIONES: 1) NOCTURNOS: 22:00-6:00, equipo especializado, sin ruido excesivo (<50dB equipos silenciosos). 2) MADRUGADA: 2:00-7:00 para retail/restaurantes (limpieza post-cierre, listo pre-apertura). 3) FINES DE SEMANA: sábados/domingos para oficinas cerradas. 4) FESTIVOS: equipos reducidos disponibles recargo +25-30%. 5) VENTANAS CORTAS: si opera 24/7 (hospitales), trabajamos sección por sección en ventanas 2-4h. 6) POR FASES: proyectos grandes divididos 4-6 semanas, área pequeña cada noche. COORDINACIÓN: planificación 2-3 semanas anticipadas, confirmación 72h, notificación 24h, llegada puntual (tolerancia ±15min). RECARGOS: nocturnos +10%, fines semana +15%, festivos +25%, urgentes <48h +30%. Para contratos anuales con horarios fijos, recargos reducidos 30-50%. Trabajamos cuando SU negocio lo necesita, no cuando NOS conviene.

ESCALABILIDAD RÁPIDA: 1) NUEVA UBICACIÓN (ciudad existente): agregar en 2 semanas, evaluación + presupuesto 48h, primer servicio 7-10 días. 2) NUEVA CIUDAD (España/Portugal): 3-4 semanas, coordinación socio local o movilizar equipo. 3) AUMENTO ÁREA (+30-50%): ajuste contrato en 7 días, recursos en 2 semanas. 4) AUMENTO FRECUENCIA (mensual → semanal): implementado ciclo siguiente (2-4 semanas). 5) SERVICIOS ADICIONALES (añadir pulido, exteriores): presupuesto 48h, programación 1-2 semanas. LIMITACIÓN: expansiones >200% área o >10 ubicaciones nuevas simultáneas requieren 4-6 semanas planificación. DESCUENTOS CRECIMIENTO: al expandir, renegociamos contrato completo, descuentos volumen adicionales 5-15%. PLANIFICACIÓN: avisar 30 días antes si posible, pero emergencias atendidas <1 semana. Hemos escalado clientes de 1 → 25 ubicaciones en 6 meses sin incidentes.

REPORTING AVANZADO: 1) REPORTES SERVICIO: post cada visita, PDF con fotos antes/después, checklist completado, observaciones técnico, próximas recomendaciones. 2) REPORTES MENSUALES: resumen servicios mes, métricas calidad (brillo promedio, manchas tratadas), consumibles usados, comparativa mes anterior. 3) REPORTES TRIMESTRALES: análisis tendencias, proyección necesidades próximos 6-12 meses, recomendaciones optimización. 4) DASHBOARD ONLINE: portal cliente con acceso 24/7, historial completo, próximos servicios, documentos (facturas, certificados), abrir tickets soporte. 5) KPI PERSONALIZADOS: según sus necesidades (ej: costo por m², tiempo respuesta promedio, tasa primer tiempo correcto). 6) ANNUAL REVIEW: reunión presencial, evaluación año, ajustes contrato, planificación siguiente año. FORMATO: PDF email + acceso portal + Excel si necesita para sus sistemas. Integración API disponible para sistemas facility management enterprise (CMMS como Maximo, SAP). Transparencia total = confianza.

SÍ, cumplimiento normativa sanitaria: REQUISITOS ESPECIALES: 1) PRODUCTOS: solo aprobados uso sanitario, bactericidas certificados, bajo VOCs, compatibles protocolos desinfección hospital. 2) CERTIFICACIONES: formación prevención infecciones (HAI), manejo residuos sanitarios si aplica. 3) HORARIOS: evitar horas pacientes, coordinación enfermería/facility. 4) ÁREAS CRÍTICAS: quirófanos, UCI requieren productos específicos ultra-bajo partículas. 5) DOCUMENTACIÓN: exhaustiva para inspecciones sanitarias (cada 6-12 meses). 6) VERIFICACIÓN MICROBIOLÓGICA: cultivos post-limpieza si requerido (laboratorio externo), confirmar niveles bacterianos <normativa. EXPERIENCIA: clínicas dentales (sellado resistente desinfectantes hospitalarios), centros salud, laboratorios. NO: quirófanos activos (solo en construcción/renovación pre-operativo). COSTO: +20-30% vs comercial estándar (productos especializados, protocolos rigurosos). Salud paciente no es negociable - máximos estándares o rechazamos proyecto.

PROGRAMA SOSTENIBILIDAD: 1) PRODUCTOS: 85%+ ecológicos certificados, biodegradables 28 días, envases reciclables/rellenables. 2) DOSIFICACIÓN PRECISA: sistemas automáticos eliminan desperdicio 40% (vs manual). 3) AGUA: técnicas bajo consumo (microfibra vs trapeador tradicional ahorra 60% agua), captura y filtro en pulido (reutiliza 70%). 4) RESIDUOS: separación en origen (químicos, envases, general), reciclaje 80%+, disposición adecuada residuos peligrosos (selladores vencidos, etc). 5) TRANSPORTE: optimización rutas reduce emisiones 25%, flota vehículos eficientes. 6) REPORTING: huella carbono calculada anualmente, compensación programas reforestación. CERTIFICACIÓN: ISO 14001 gestión ambiental. PARA CLIENTE: ayudamos alcanzar objetivos ESG corporativos, documentación para reportes sostenibilidad. INVERSIÓN: sostenibilidad real cuesta 5-8% más pero diferencia ESG para clientes conscientes. Planeta > ganancias.

GARANTÍAS PROYECTO RESTAURACIÓN: 1) TRABAJO: 12-24 meses contra defectos mano obra (pulido desigual, sellado fallido, reparaciones que no aguantan). 2) MATERIALES: según fabricante, típico 6-12 meses selladores, 12-36 meses resinas reparación. 3) ESTÉTICA: si resultado no alcanza estándar pactado (ej: brillo <80 GU cuando prometimos >85), re-trabajo sin costo. 4) PERFORMANCE: sellado debe pasar prueba agua (>10 min) al finalizar y en inspección 6 meses; si falla prematuramente sin abuso, re-sellado gratis. 5) SEGURO: responsabilidad civil €5M cubre daños accidentales durante trabajo. NO CUBRE: daño posterior por mal uso cliente, mantenimiento inadecuado, eventos externos (inundación, impacto). PROYECTO >€10,000: garantía extendida hasta 36 meses disponible +8-10% costo. TODO POR ESCRITO: contrato detalla exactamente qué está cubierto, proceso reclamación, tiempos respuesta. Sin sorpresas.

SÍ, cobertura europea: RED ACTUAL: España, Portugal, Francia, Italia (propios equipos), otros países UE (red socios certificados). GESTIÓN CENTRALIZADA: 1) SINGLE POINT CONTACT: gerente cuenta gestiona TODOS países, usted trata con 1 persona. 2) ESTÁNDARES UNIFICADOS: mismos productos, protocolos, calidad en todos países (capacitación centralizada). 3) REPORTING CONSOLIDADO: dashboard único muestra todas ubicaciones, comparativas país/ciudad. 4) FACTURACIÓN: factura mensual consolidada o separada por país según prefiera, única moneda (EUR). 5) CONTRATOS: marco europeo + anexos locales cumplimiento normativa país. DESAFÍOS: regulaciones varían (ej: Francia más estricta productos químicos), logística productos específicos. COSTO: +5-10% coordinación vs país único, pero economías escala multi-país compensan. IDIOMAS: inglés, español, francés, italiano, portugués. Clientes actuales: cadenas hoteleras 8 países, retail 12 países, oficinas corporativas 5 países. Expansión UK, Benelux, Alemania en roadmap 2026.

PROTOCOLOS POST-PANDEMIA (permanentes): 1) PERSONAL: vacunación recomendada, mascarillas disponibles, higiene manos estricta, quedarse casa si síntomas. 2) DISTANCIAMIENTO: técnicos trabajan solos/parejas, evitan concentraciones, señalizan áreas trabajo. 3) DESINFECCIÓN: herramientas/equipos desinfectados entre ubicaciones, vehículos limpiados diario. 4) PRODUCTOS: bactericidas/virucidas certificados EN14476 (efectivo contra coronavirus) disponibles sin cargo extra si cliente lo solicita. 5) CONTACTLESS: mínimo contacto físico, firmas digitales, comunicación email/app. 6) VENTILACIÓN: trabajo en áreas bien ventiladas, equipos generan mínimo aerosoles. FLEXIBILIDAD: si brote en instalación, reprogramamos sin penalización. CAPACITACIÓN: técnicos formados prevención infecciones (actualizado anualmente). TRANSPARENCIA: si técnico diagnóstico positivo y visitó su sitio, notificación inmediata (aunque haya sido asintomático). Su seguridad = nuestra prioridad. Protocolos validados expertos salud ocupacional.

EVALUACIÓN INICIAL COMPLETA (sin costo pre-contrato): 1) VISITA SITIO: técnico senior inspecciona todas áreas piedra (1-3h según tamaño). 2) IDENTIFICACIÓN: tipo piedra, acabado, edad estimada, instalación calidad. 3) CONDICIÓN: escala 1-5 (1=reemplazo, 5=perfecto), brillo medido (glossmeter), manchas/daños fotografiados. 4) PRUEBAS: absorción agua (porosidad), ácido (tipo piedra), sellado existente. 5) MANTENIMIENTO HISTÓRICO: qué se ha hecho, frecuencia, productos usados, problemas recurrentes. 6) TRÁFICO/USO: personas/día, tipo actividad, exposición elementos. 7) REPORTE: 10-20 páginas con fotos, diagnóstico, severidad problemas, recomendaciones priorizadas. 8) PRESUPUESTO: opciones múltiples (básico/estándar/premium), plan mantenimiento preventivo vs correctivo. TIMELINE: visita programada 3-5 días, reporte entregado 48-72h post-visita. VALOR: evaluación gratis si contratas (sino €150-300 según tamaño, reembolsable si contratas dentro 60 días). Base sólida para decisión informada.

TRANSICIÓN SUAVE: 1) CONTRATO CONTINUA: facility manager es representante empresa, cambio persona no afecta contrato (a menos que empresa cambie). 2) HANDOVER: reunión tripartita (facility saliente, entrante, nuestro gerente cuenta), transferir historial, expectativas, particularidades. 3) DOCUMENTACIÓN: nuevo FM recibe paquete completo (contrato, historial servicios, manuales, contactos, accesos portal). 4) RE-EVALUACIÓN: ofrecemos nueva evaluación cortesía para nuevo FM familiarice estado actual. 5) AJUSTES: si nuevo FM quiere cambios (frecuencia, horarios, áreas), flexibilidad para negociar modificaciones razonables. 6) RELACIÓN: construimos relación con EMPRESA, no solo persona; múltiples contactos (FM, gerente, finanzas). EXPERIENCIA: clientes con rotación FM cada 2-3 años, cero impacto continuidad servicio. Nuestra estabilidad (mismos técnicos años) compensa rotación cliente. Beneficio: nuevo FM hereda sistema funcionando, no parte cero.

SÍ, consultoría pre-construcción: SERVICIOS DISEÑO: 1) SELECCIÓN PIEDRA: según uso, tráfico, presupuesto - recomendar tipos/acabados apropiados (ej: mármol pulido hermoso pero no práctico entrada alto tráfico). 2) ESPECIFICACIONES: escribir especificaciones técnicas mantenimiento para RFP/licitaciones. 3) REVIEW INSTALACIÓN: supervisar instalación asegurar cumplimiento mejores prácticas (sellado, adhesivos, juntas). 4) MANTENIMIENTO INICIAL: plan primeros 12-24 meses críticos (piedra nueva necesita régimen específico). 5) TRAINING: capacitar facility team in-house mantenimiento diario. 6) LIFECYCLE COSTING: calcular costo total propiedad (TCO) 10-20 años diferentes opciones piedra. COSTO: consultoría ad-hoc €800-2,500 según complejidad; si nos contrata mantenimiento post-construcción, GRATIS. VALOR: decisiones correctas diseño ahorran 30-50% costos mantenimiento lifetime. Error común: arquitectos seleccionan piedra estética sin considerar mantenibilidad → pesadilla facility. Prevenimos eso. Referencias: 30+ proyectos nuevos asesorados, cero lamentaciones.

TÉCNICOS ALTAMENTE CALIFICADOS: 1) EDUCACIÓN BASE: mínimo formación profesional (FP) mantenimiento edificios o similar. 2) CERTIFICACIONES INDUSTRIA: IICRC Stone/Tile Cleaning (reconocida internacionalmente), Marble Institute of America, certificados fabricantes (DuPont StoneTech, Fila, etc). 3) FORMACIÓN INTERNA: programa 6 semanas (teoría piedra, química selladores, técnicas pulido, seguridad, atención cliente). 4) ESPECIALIZACIÓN: técnicos senior cursos avanzados (restauración, coloración, reparación compleja). 5) ACTUALIZACIÓN: 20h/año formación continua (nuevos productos, técnicas, normativa). 6) SEGURIDAD: certificación prevención riesgos laborales, manejo productos químicos, primeros auxilios. 7) SOFT SKILLS: atención cliente, comunicación, profesionalismo. EXPERIENCIA PROMEDIO: técnicos 5-8 años, seniors 10-15 años. ROTACIÓN BAJA: <15% anual (vs 30-40% industria) = experiencia acumulada. ORGULLO: no subcontratamos, todos empleados directos, salarios dignos, beneficios = motivación = calidad. Cliente merece técnicos expertos, no aprendices.

SISTEMA QC MULTICAPA: 1) AUTO-INSPECCIÓN: técnico completa checklist cada servicio, fotografías evidencia. 2) SUPERVISIÓN: supervisor revisa 15-20% servicios aleatoriamente (inspección sitio o remota vía fotos). 3) AUDITORÍAS PROGRAMADAS: cada ubicación auditada trimestralmente por gerente regional. 4) MEDICIONES OBJETIVAS: glossmeter en servicios pulido (no subjetivo), pruebas absorción post-sellado. 5) FEEDBACK CLIENTE: encuesta post-servicio automática, NPS (Net Promoter Score) rastreado. 6) CORRECTIVAS: si QC falla, técnico re-capacitado, repetición supervisada, si patrón → disciplina. 7) BENCHMARKING: comparar ubicaciones/técnicos, identificar mejores prácticas, replicar. 8) TECH: app móvil técnicos captura datos real-time, alertas gerencia si anomalías. ESTÁNDARES: mismos KPIs todas ubicaciones (ej: brillo mínimo 75 GU post-pulido, tiempo respuesta emergencia <4h). TRANSPARENCIA: cliente accede portal ve TODAS ubicaciones, puede comparar. Calidad consistente no es suerte, es sistema.

VALOR REAL: 1) TÉCNICOS: empleados propios certificados vs subcontratistas no calificados. 2) PRODUCTOS: selladores premium €30-40/L (5-7 años) vs genéricos €8-12/L (12-18 meses) = frecuencia mitad = ahorro real. 3) EQUIPOS: maquinaria profesional €8k-15k (pulido uniforme) vs básicas €800-1,500 (resultados irregulares). 4) GARANTÍAS: por escrito, ejecutables vs "garantía" verbal sin valor. 5) SEGURO: responsabilidad €5M vs sin seguro o mínimo (riesgo suyo). 6) CONSISTENCIA: mismos técnicos, calidad predecible vs rotación caótica. 7) DOCUMENTACIÓN: reportes detallados, trazabilidad vs sin evidencia. 8) SOPORTE: gerente cuenta dedicado vs solo número teléfono. COSTO: somos 15-25% más caros que low-cost, pero 25-40% más baratos que ultra-premium corporativos. COMPARACIÓN REAL: competidor "barato" cobra €800/mes pero falla sellado → re-sellar 6 meses €400 = €1,200 real. Nosotros €1,000/mes sellado dura 24 meses. TCO 2 años: ellos €1,200×4 = €4,800, nosotros €1,000×24 = €2,400. Barato sale caro. Siempre. Clientes vienen de competidores baratos, nunca regresan.

SÍ, respuesta desastres: EVENTOS CUBIERTOS: 1) INUNDACIÓN: agua daña piedra porosa, moho riesgo 24-48h. 2) INCENDIO: hollín, cenizas ácidas, calor extremo. 3) QUÍMICOS: derrame industrial, vandalismo. 4) IMPACTO: colisión vehículo, caída objeto pesado. PROTOCOLO: 1) LLAMADA: 24/7 línea emergencia. 2) RESPUESTA: evaluación in-situ <24h, equipo movilizado 48-72h. 3) MITIGACIÓN: estabilizar daño, prevenir empeoramiento (secar, sellar temporalmente). 4) EVALUACIÓN: salvar vs reemplazar, presupuesto detallado. 5) RESTAURACIÓN: limpieza profunda, pulido, re-sellado, reparaciones. 6) DOCUMENTACIÓN: fotografías, reportes detallados para seguro. COORDINACIÓN SEGURO: trabajamos directamente con ajustadores, presupuestos aceptados 95% casos (conocen nuestra reputación). URGENCIA: movilizamos 2-4 técnicos, trabajo 24/7 si necesario, minimizar interrupción negocio. COSTO: tarifas emergencia + materiales + travel si fuera área cobertura. TASA ÉXITO: salvamos 70-85% piedra que otros consideran pérdida total. Minutos cuentan - llámenos INMEDIATAMENTE.

FLEXIBILIDAD FINANCIERA: 1) FACTURACIÓN: mensual (estándar), trimestral (+3% descuento pago anticipado), semestral (+5%), anual (+8-10%). 2) MÉTODOS: transferencia bancaria, domiciliación (SEPA), tarjeta crédito corporativa, cheque (si aún usan). 3) PLAZO: 30 días neto estándar, 60 días para corporaciones grandes (previa aprobación crédito), 15 días descuento 2%. 4) MONEDA: EUR primario, USD/GBP aceptado (tipo cambio día + 2% processing). 5) DIVISIONES: factura única consolidada o separada por ubicación/centro costo según requiera contabilidad. 6) FORMATOS: PDF email estándar, EDI/XML para sistemas ERP, integración SAP/Oracle disponible. 7) TÉRMINOS ANTICIPO: proyectos restauración grandes (>€20k): 30% anticipo, 40% mitad trabajo, 30% completado. CRÉDITO: empresas establecidas crédito hasta €50k (verificación Dun & Bradstreet). NO: financiamiento largo plazo (no somos banco). Pagos puntuales = relación excelente = flexibilidad máxima. Historial cobro: 94% facturas pagadas plazo, <2% más de 60 días.

COMPLIANCE SECTORIAL: 1) ALIMENTARIA: productos NSF/ANSI 60 (contacto alimentos), HACCP compatibles, limpiadores aprobados uso food-contact surfaces. Nunca productos perfumados (contaminación cruzada). 2) FARMACÉUTICA: GMP compliant, productos ultra-bajo VOCs, certificación sala limpia si aplica (Class 100,000+). Protocolos documentación exhaustivos. 3) EDUCATIVA: productos bajo impacto ambiental (Green Seal), seguridad niños (no tóxicos), horarios no intrusivos. 4) SANITARIA: bactericidas certificados (EN 14476), capacitación prevención infecciones, coordinación control infecciones hospital. 5) FINANCIERA: background checks personal, NDAs, seguridad acceso estricta. AUDITORÍAS: facilitar inspecciones regulatorias, documentación completa auditoría-ready. CONSULTA PREVIA: evaluamos factibilidad antes aceptar proyecto - si no podemos cumplir normativa, rechazamos (honestidad sobre capacidades). EXPERIENCIA: 50+ clientes sectores regulados, cero incidentes compliance. Regulación no es barrera, es estándar mínimo.

SÍ, integración tecnológica: CMMS COMPATIBLES: SAP Plant Maintenance, IBM Maximo, ServiceChannel, FMX, UpKeep, Hippo, otros vía API. CAPACIDADES: 1) ÓRDENES TRABAJO: generadas automáticamente desde CMMS → nuestro sistema, técnico recibe, cierra con datos. 2) SYNC BIDIRECCIONAL: actualizaciones real-time estado trabajo, completado auto-actualiza CMMS. 3) ACTIVOS: mapeo piedra como activos, historial mantenimiento cada área. 4) REPORTES: exportar datos nuestro sistema a CMMS (integración analítica). 5) FACTURACIÓN: integración contabilidad (ej: Oracle, QuickBooks Enterprise). SETUP: 2-4 semanas desarrollo + pruebas, $2,000-5,000 one-time según complejidad. ALTERNATIVA: si no integración full, importación manual periódica (CSV/Excel), portal web datos descargables. BENEFICIO: eliminan data entry doble, trazabilidad completa, reportes consolidados todos facility services. Clientes enterprise aprecian integración, optimiza workflows. API documentación disponible. Tecnología facilita, no complica.

PROGRAMA CAPACITACIÓN CLIENTE: 1) SESIÓN INICIAL (incluida contrato): 2-3h para facility team, cubre: tipos piedra en instalaciones, productos limpieza diaria aprobados, qué NUNCA usar, detección temprana problemas, cuándo llamarnos. 2) MANUAL MANTENIMIENTO: documento 15-25 páginas específico SUS superficies, fotos áreas, checklist diario/semanal/mensual. 3) KIT ENTRENAMIENTO: muestras productos, herramientas básicas (microfibra, pH tester), posters recordatorios. 4) REFRESH TRIMESTRAL: visita técnico, review prácticas, responder preguntas, demostrar técnicas. 5) CAPACITACIÓN AVANZADA (opcional €400-800): medio día técnicas básicas pulido, sellado DIY áreas pequeñas, cataplasmas manchas. 6) SOPORTE CONTINUO: línea consulta, email fotos problema respuesta <24h. OBJETIVO: empoderar equipo interno mantenimiento diario (90% tareas), nosotros mantenimiento profundo (10%). Reduce dependencia, costos, problemas. Equipo capacitado detecta 80% problemas antes críticos. Inversión en su personal, no solo nuestro servicio.

PROTOCOLO PROBLEMAS ESTRUCTURALES: 1) DETECCIÓN: durante inspección, técnico nota baldosa suelta, sonido hueco, grietas patrón, hundimiento. 2) ALERTA INMEDIATA: notificar gerente cuenta + facility manager MISMO DÍA (no esperar reporte mensual). 3) DOCUMENTACIÓN: fotografías, videos, mediciones, descripción detallada ubicación/severidad. 4) NO TOCAR: evitar trabajo cosmético sobre problema estructural (venda curativa, no solución). 5) RECOMENDACIÓN: sugerir inspección estructural especialista (ingeniero, instalador certificado). 6) COORDINACIÓN: si facility manager lo requiere, coordinar con contratista reparación, asesorar reinstalación correcta. 7) SEGUIMIENTO: una vez reparado estructura, completamos trabajo superficie. LÍMITES: NO somos ingenieros estructurales, solo identificamos síntomas, recomendamos expertos. RESPONSABILIDAD: problemas estructurales NO cubiertos contrato mantenimiento superficie (separate scope/presupuesto). TRANQUILIDAD: detección temprana evita fallos catastróficos (baldosa suelta → alguien tropieza → lawsuit €50k+). Ojos en terreno = early warning system.

SÍ, transición sin fricciones: PROCESO ONBOARDING: 1) HANDOVER: si posible, reunión con proveedor saliente (transfer conocimientos, particularidades). Si no disponible, inspeccionamos exhaustivamente. 2) EVALUACIÓN ESTADO: determinar si mantenimiento previo fue adecuado, identificar daños existentes (documentar NO nuestra responsabilidad). 3) CORRECCIONES: si predecesor dejó problemas (sellado mal hecho, manchas no tratadas), presupuesto separado corrección antes iniciar mantenimiento regular. 4) PRODUCTO TRANSITION: cambio gradual productos si venían usando inadecuados (choque químico puede dañar). 5) EXPECTATIVAS: alinear con facility manager qué esperar, timeline mejoras. 6) CONTRATOS: review contrato anterior identificar gaps, asegurar nueva cobertura superior. TIMING: permitir 30-60 días transición completa, no esperar perfección día 1. DESAFÍOS COMUNES: proveedor anterior usó selladores incompatibles (requiere strip completo €15-25/m²), prometió imposibles (restaurar a "nuevo" piedra 30 años). HONESTIDAD: decimos qué podemos/no podemos lograr ANTES contratar. 95% transiciones exitosas, clientes reportan mejora notable 2-3 meses.

CONTINUIDAD GARANTIZADA: 1) REDUNDANCIA PERSONAL: múltiples técnicos entrenados cada cuenta, nunca depende 1 persona. Si técnico principal enfermo/vacaciones, backup sin pérdida continuidad. 2) BACKUP EQUIPOS: duplicidad maquinaria crítica (pulidoras, extractores), si falla equipo, reemplazo <24h. 3) INVENTARIO: stock productos key 3-6 meses, nunca "no tenemos producto" cancela servicio. 4) COBERTURA GEOGRÁFICA: oficinas regionales múltiples, si desastre local (inundación oficina), regional cubre. 5) SOPORTE 24/7: siempre hay gerente on-call fines de semana/festivos. 6) COMUNICACIÓN PROACTIVA: si problema anticipa afectar servicio (huelga general, clima extremo), aviso 72h + plan contingencia. 7) SLA FIRME: contrato especifica máximo retrasos tolerables (ej: fuerza mayor puede posponer 48h pero NO cancelar). 8) PENALIZACIONES: si fallamos SLA, crédito automático 5-10% mensualidad. UPTIME: 99.7% servicios realizados según programado (0.3% por fuerza mayor genuina - COVID lockdown, nieve histórica). Su operación no puede parar, tampoco nuestro servicio. Confiabilidad > flashiness.

INNOVACIÓN CONTINUA: 1) R&D: inversión 3-5% ingresos investigar productos/técnicas nuevas. Pruebas piloto internos antes implementar cliente. 2) TECNOLOGÍA: drones inspección fachadas piedra grandes edificios (seguridad + eficiencia), sensores IoT monitorear humedad bajo piedra (prevención temprana problemas), robots pulido automatizado (prueba centros comerciales). 3) PRODUCTOS: acceso temprano lanzamientos fabricantes premium (Fila, Lithofin, DuPont), testeo beta. 4) TÉCNICAS: actualización continua mejores prácticas industry (IICRC, Marble Institute), asistencia conferencias anuales. 5) SOSTENIBILIDAD: transición continua productos más verdes sin comprometer efectividad. 6) SOFTWARE: mejoras portal cliente, app móvil técnicos, AI predictivo mantenimiento (próximos 2 años). BENEFICIO CLIENTE: eficiencias se traducen ahorros (robot pule 30% más rápido = menos costo), mejores resultados (selladores generación siguiente duran +20%), innovación preventiva (sensores detectan filtración antes daño visible). NO: innovar por innovar; solo adoptamos tech probado valor real. Pioneros pragmáticos, no early adopters riesgosos. Cliente se beneficia sin ser conejillo indias.